1. Dispoziții generale

Termeni și condiții de față stabilesc relația contractuală dintre Florina Butean Skin Care[1], în calitate de operator al platformei și vânzător în cadrul magazinului virtual www.florinabutean.ro și Client, în calitate de cumpărător (în continuare ”Acordul”).

Clienții Florina Butean Skin Care pot fi atât persoane fizice, în calitate de consumatori, cât și persoane juridice, în calitate de profesioniști. Regulile stabilite conform Termenilor și condițiilor de față sunt aplicabile ambelor categorii de Clienți, indiferent dacă sunt persoane fizice sau persoane juridice.   

Termenii și condițiile acoperă, în esență, condițiile privind cumpărarea produselor din magazinul virtual.

2. Încheierea Acordului. Modalitatea de plată. Livrarea produsului.

Comanda plasată de Client, urmată de confirmarea acesteia, prin e-mail, de către Florina Butean Skin Care constituie încheierea Acordul. Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la expedierea produselor achiziționate.

În situația în care datele comenzii au fost introduse eronat, Clientul are opțiunea de a le rectifica prin intermediul formularului de comandă, al contului de client sau telefonic.

Produsului comandat se va achita prin plată on-line, pe baza cardului bancar, prin intermediul procesatorului de plăți, prin transfer bancar sau ramburs.

În conformitate cu legislația în vigoare, Florina Butean Skin Care are obligația de a  emite Clientului factură fiscală.

Prin plasarea unei comenzi în cadrul platformei, Clientul își exprimați acordul cu privire la primirea facturii fiscale în format electronic, care va fi inclusă în e-mailul privind expedierea comenzii. Factura fiscală pe suport de hârtie va fi transmisă odată cu livrarea produsului doar la solicitarea expresă din partea Clientului.  

Livrarea produsului se face prin intermediul firmei de curierat partenere. Livrarea produsului se va realiza la adresa indicată de Client.

În urma confirmării și plății comenzii, Clientului îi va fi comunicată estimativ data la care va primi produsul. Această dată poate suferi modificări, Florina Butean Skin Care, neputând fi ținută răspunzătoare pentru întârzierea în livrarea produsului. 

3.  Returnarea produsului

Florina Butean Skin Care se va asigura ca produsele achiziționate de pe platforma www.florinabutean.ro ajung la Client în bune condiții.    

Potrivit legislației în vigoare, Clientul are posibilitatea de a se retrage din Acordul încheiat la distanță, fără a fi necesar să explice motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului.

În sensul celor de mai sus, Clientul are posibilitatea de a returna produsul achiziționat cu condiția ca acesta să fie în aceeași stare în care a fost primit de către Client, în ambalajul original, sigilat, împreună cu documentele care l-au însoțit (după caz, factură sau chitanță, garanție etc.). După verificarea produsului returnat de Client, în situația în care produsul se află în bună stare, nu a fost deteriorat, se află în ambalajul original și este sigilat (în cazul produselor de skin care), după transmiterea unui e-mail către Client, privind acceptarea produsului returnat, în termen de 14 zile calendaristice, Florina Butean Skin Care va proceda la restituirea prețului prin virament bancar, în contul din care s-a plătit produsului.

Cheltuielile ocazionate de returnarea produsului vor fi suportate de Client, acesta neputând solicita restituirea contravalorii cheltuielilor de transport si cele privind asigurarea produsului.

În cazul returului produsul căruia i-au fost cauzate defecte sau care a fost deteriorat de către Client, acesta nu va fi acceptat de către Florina Butean Skin Care, urmând a fi înapoiat Clientului și, pe cale de consecință, prețul produsului nu se va restitui de către Florina Butean Skin Care.  

În situația în care, din eroare, Florina Butean Skin Care, a livrat alt produs decât cel comandat de Client, acesta poate fi returnat, caz în care cheltuielile privind transportul vor fi suportate de Florina Butean Skin Care, urmând ca produsul comandată să fie livrat în cel mai scurt timp. În situația în care, între timp, produsul nu se mai găsește în stoc, Clientul va fi informat, putând alege între a-i fi returnată de îndată contravaloarea produsului sau posibilitatea de a comanda un alt produs, în limita sumei plătite către Florina Butean Skin Care.

În vederea returnării produsului achiziționat se va transmite o solicitare la adresa de e-mail office@florinabutean.ro.

În cazul apariției unor defecțiuni tehnice care perturbă funcționarea platformei www.florinabutean.ro, Florina Butean Skin Care își rezervă dreptul de a anula toate comenzile înregistrate pe durata de timp în care sistemul nu funcționează în parametrii normali.

4. Anularea programărilor și neutilizarea voucherelor achiziționate

Clienții au posibilitatea efectuării programărilor online, achiziționării pachetelor ce includ serviciile/tratamentele oferite de Florina Butean Skin Care și a unor vouchere (”Produsele”). Plata Produselor enumerate se va efectua la momentul achiziției, pe baza cardului bancar sau a viramentului bancar.

Clientul are obligația ca, în situația în care nu mai poate onora vizita stabilită în baza programării efectuate/pachetului de servicii/tratamente/voucherului, să anuleze sau să reprogrameze vizita cu 24 de ore înainte. În situația în care nu va proceda la anularea sau reprogramarea vizitei cu 24 de ore înainte, vizita se consideră efectuată, iar sumele de bani achitate NU vor fi restituite. De la această regulă se exclud situațiile în care Clientul poate justifica o urgență sau un eveniment neprevăzut, caz în care poate anula sau reprograma vizita stabilită cu maximum 6 ore înainte, fără a suporta costuri suplimentare și fără a-i fi reținute sumele de bani achitate în prealabil.

Reprogramarea vizitelor se va face, în ambele situații descrise mai sus, în funcție de disponibilitatea Florina Butean Skin Care.    

5. Produsul neconform

În situația în care produsul prezintă un defect la livrare, Clientul are posibilitatea de a solicita înlocuirea lui/remedierea defectului, costurile ocazionate de transport urmând a fi suportate de Florina Butean Skin Care.

În situația în care produsul nu poate fi înlocuit și/sau defectul nu poate fi remediat, Clientul poate cere restituirea prețului plătit. Prețul va fi returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Produsul va fi considerat defecte în special atunci când nu are proprietățile obișnuite sau prezentate, nu servește scopului, nu respectă cerințele legale sau nu a fost livrat în cantitatea comandată.

Sensibilitatea crescută sau reacția alergică la produsul livrat nu constituie defect al produsului, caz în care acesta nu poate fi returnat. De asemenea, deficiențele/defectele cadourilor și alte gratuități oferite dincolo de limita comenzii Clientului, nu pot fi considerate defecte.

Imaginile produselor prezentate pe platforma www.florinabutean.com sunt doar ilustrative/cu titlu de prezentare și nu constituie o prezentare obligatorie a proprietăților produsului (de ex., ambalajul produsului poate fi diferit).

6. Garanția dispozitivele de îngrijire a pielii

Florina Butean Skin Care garantează că produsele comercializate corespund normei de produs și certificatului de calitate al furnizorului extern.

Dispozitivele de îngrijire a pielii comercializate de Florina Butean Skin Care, se bucură de garanția legală de conformitate. Dispozitivele de îngrijire a pielii beneficiază de o garanție de 30 de zile, atât pentru Clienții persoane fizice, cât și pentru cei persoane juridice, după cum urmează:

1. Perioada de garanție gratuită de 30 de zile (garanție plătită dacă au trecut 30 de zile în decurs de 1 an);
2. Service-ul este oferit în perioada de garanție gratuită fără perceperea costurilor suplimentare;
3. Produsul nu beneficiază de service gratuit în perioada de garanție dacă:

• Apare o defecțiune din cauza folosirii altor consumabile și piese nespecificate de către Florina Butean Skin care sau de către producător;
• Clientul utilizează produsul în mod neglijent (cu titlu exemplificativ arătam aflux de apă, dezasamblare, cădere, deteriorări și alte asemenea);
• Defecțiune cauzată de o reparație efectuată de către un alt service neautorizat de către Florina Butean Skin care sau de către producător;
• Dacă piesele consumabile au expirat;
• Defecte minore, deteriorări și abraziune normală care nu cauzează probleme de utilizare;
• Defecțiuni cauze de situații de forță majoră de tipul incendiu, inundații, gaze, cutremur etc.;

4. Dacă defecțiunea funcțională intervine în termen de 7 zile de la livrare, este posibilă schimbarea produsului;
5. Reparația în cadrul altui service decât cel recomandat de Florina Butean Skin sau de către producător;
6. Perioada de service nu va fi prelungită după efectuarea unei reparații gratuite sau cu plată.     

Clientul are obligația ca, pentru a putea beneficia de garanție să (i) respecte instrucțiunile de utilizarea a produselor, astfel cum acestea au fost stabilite de către producător, (ii) să efectueze întreținerile periodice ale produsului (ex.: înlocuirea unor componente) și (iii) să nu permite persoanelor neautorizate intervenția asupra produsului, fără acordul scris al Florina Butean Skin Care. Garanția nu are în vedere accesoriilor, consumabilele ori subansamblele casabile ce intră în componența produsului achiziționat.

Produsul achiziționat își pierde garanția în situația în care (i) au fost făcute orice fel de modificări fără acordul scris al Florina Butean Skin Care, (ii) întreținerea periodica nu a fost respectata, (iii) produsul prezinta urme de șoc mecanic / termic (spărturi, zgârieturi, crăpături, arsuri, deformări etc) sau prezinta urme de lichid sau corpuri străine in interior, (iv) există urme de ștersături, modificări sau alte intervenții făcute asupra etichetele, însemnelor sau sigiliilor produsului.

În vederea remedierii unor eventuale probleme apărute la dispozitivele de îngrijire a pielii, în interiorul termenului de garanție, Clientul are obligația de a face o cerere scrisă la adresa de e-mail: office@florinabutean.ro, prin care va specifica numărul facturii, numărul certificatului de garanție, codul/denumirea produsului și defectul constatat.

După ce Clientul primește acordul privind trimiterea produsului în unitatea service, acesta trebuie ambalat corespunzător și transmis la adresa comunicată în e-mailul de confirmare, primit din partea Florina Butean Skin Care. Toate cheltuielile ocazionate de transportul produsului vor fi suportate de Client, cu excepția situației în care Clientul predă/ridică produsul la centrul de reparații.

În situația in care Clientul nu ridică produsul în termen de 60 de zile (chiar dacă a fost reparat sau nu) începând cu data la care a fost anunțat că produsul poate fi preluat, acesta este considerat abandonat și trece în proprietatea Florina Butean Skin Care, putând fi predat spre reciclare, Clientul nemaiavând niciun drept la despăgubire sau restituire.

 

7. Livrarea mostrelor

Florina Butean Skin Care poate oferi serviciul de expediere a unor mostre gratuite, anumitor Clienți. Florina Butean Skin Care poate oferi opțiunea de a primi un produs gratuit, constând în mostre ale unor produse cosmetice de tip skin care, în funcție de oferta disponibilă în magazinul virtual, în scopul de a testării acestora de către Client. Scopul acestui serviciu este acela de a da posibilitatea Clientului să testa caracteristicile produsului, anterior achiziției acestuia. Mostrele pot fi livrate în limita disponibilității.

8. Diverse

Florina Butean Skin Care poate oferi Clienților diferite reduceri, cadouri și/sau vouchere. Utilizarea lor este guvernată de o serie de reguli, care vor fi comunicate individual Clientului, în funcție de situație.

9. Legea aplicabilă

Orice disputa cu privire la utilizarea platformei este guvernată de legea română. Orice dispusă în legătură cu prezentul acord va fi soluționată amiabil. Toate litigiile izvorâte din prezentul Acord vor fi soluționate de instanțele din București, din circumscripția în care Florina Butean Skin Care își are punctul de lucru, respectiv Sectorului 1 București.

10. Protecția datelor cu caracter personal

Prin încheierea Acordului, Clientul își exprimă acordul cu privire la utilizarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, de către Florina Butean Skin Care, potrivit prevederilor Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (GDPR).

De asemenea, dacă Clientul/Clienta optează în acest sens, Florina Butean Skin Care va putea prelucra datele cu caracter personal pentru comunicări cu privire la ultimele noutăți în domeniu, oferte, anunțuri și alte informații cu privire la serviciile și produsele oferite de Florina Butean Skin Care.

De acord -  DA ☐ Nu ☐ - să îmi fie transmise comunicări din partea Florina Butean Skin Care (pot fi bifate opțiuni multiple):

 

☐ E-mail, la adresa _____________________________________;

☐ Telefon, la numărul______________.